Shipping policy

Shipping, Delivery & Order Cancellation Policy

سياسة الشحن والتوصيل وإلغاء الطلبات

Mobile Catalyst | موبايل كاتاليست

Operated by Leadership Catalyst FZC

تحت إدارة شركة ليدرشيب كاتاليست م.م.ح

 

1. Company Information | معلومات الشركة

English

Mobile Catalyst operates under the management and responsibility of Leadership Catalyst FZC, registered in Ras Al Khaimah, United Arab Emirates.

All order processing, shipping arrangements, and delivery coordination are managed through authorized third-party courier companies.

Mobile Catalyst operates exclusively as an online store and does not provide physical store collection.

العربية

تعمل موبايل كاتاليست تحت إدارة ومسؤولية شركة ليدرشيب كاتاليست م.م.ح، المسجلة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.

تتم إدارة وتجهيز الطلبات وتنسيق عمليات الشحن والتوصيل من خلال شركات توصيل خارجية معتمدة.

موبايل كاتاليست متجر إلكتروني، ولا يوفر خدمة استلام الطلبات من محل تجاري.

2. Order Processing | تجهيز الطلبات

English

Orders are normally processed within 1–2 business days after successful payment confirmation and order verification.

Orders placed on Sundays or UAE public holidays will be processed on the next working day.

العربية

تتم معالجة وتجهيز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع والتحقق من الطلب.

الطلبات المقدمة يوم الأحد أو خلال العطلات الرسمية في دولة الإمارات تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

3. Delivery Time | مدة التوصيل

English

Standard delivery typically takes 2–3 business days, depending on the customer’s location and courier schedule.

Delivery times are estimates and may vary due to courier operations, public holidays, weather conditions, or circumstances beyond our reasonable control.

Sunday is not counted as a business day.

العربية

تستغرق عملية التوصيل الاعتيادية عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل، حسب موقع العميل وجدول شركة التوصيل.

تُعد المدة المذكورة تقديرية، وقد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يوم الأحد لا يُحتسب ضمن أيام العمل.

4. Shipping Fees | رسوم الشحن

English

A fixed shipping fee of AED 50 applies to orders delivered within the UAE, unless otherwise stated at checkout.

The applicable delivery fee will be displayed before payment confirmation.

العربية

تُطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة 50 درهماً إماراتياً على الطلبات داخل دولة الإمارات، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء.

يتم توضيح رسوم التوصيل قبل تأكيد الدفع.

5. Order Cancellation – 24-Hour Policy | إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة

English

Customers may request cancellation within 24 hours of successful payment confirmation, provided the order has not already been dispatched.

After 24 hours from payment confirmation, cancellation requests due to a change of mind will not be accepted under our standard cancellation policy.

Orders that have entered the shipping or delivery stage cannot be cancelled due to a change of mind under our standard cancellation policy.

Exceptions apply where required by UAE consumer protection laws, including defective products, non-delivery, or other statutory cancellation rights.

العربية

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع بنجاح، بشرط عدم شحن الطلب مسبقاً.

بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الدفع، لا تُقبل طلبات الإلغاء الناتجة عن تغيير رأي العميل وفق سياسة الإلغاء الاعتيادية للمتجر.

كما لا يُقبل إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي بعد دخوله مرحلة الشحن أو التوصيل وفق سياسة المتجر الاعتيادية.

تُستثنى الحالات التي تستوجب الإلغاء أو استرداد المبلغ وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات، بما في ذلك المنتجات المعيبة أو عدم التسليم أو غيرها من الحقوق القانونية.

6. Delivery Scheduling | جدولة التوصيل

English

Once an order is transferred to our authorized courier partner, delivery will be scheduled according to the courier company’s operational arrangements.

Customers may be contacted by the courier to coordinate delivery.

Specific delivery dates or times cannot always be guaranteed.

العربية

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة التوصيل المعتمدة، تتم جدولة التوصيل وفقاً للنظام التشغيلي وجدول شركة الشحن.

قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل لتنسيق موعد وموقع التسليم.

لا يمكن ضمان موعد أو ساعة توصيل محددة في جميع الحالات.

7. Order Tracking | تتبع الطلبات

English

Tracking information will be provided through email, SMS, or WhatsApp when available from the courier company.

Customers may contact Mobile Catalyst customer support for delivery updates.

العربية

يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب عند توفرها من شركة التوصيل.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء موبايل كاتاليست للاستفسار عن حالة الطلب.

8. Shipping Responsibility | مسؤولية الشحن

English

Mobile Catalyst and Leadership Catalyst FZC coordinate deliveries through authorized third-party courier providers.

If a shipment is lost, damaged, or significantly delayed during transit, customers should contact Mobile Catalyst so the matter can be investigated with the courier company.

Any applicable refund, replacement, or other remedy will be handled in accordance with UAE consumer protection laws.

العربية

تقوم موبايل كاتاليست وشركة ليدرشيب كاتاليست م.م.ح بتنسيق عمليات الشحن والتوصيل من خلال شركات توصيل خارجية معتمدة.

في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أو حدوث تأخير كبير أثناء النقل، يجب على العميل التواصل مع موبايل كاتاليست لمتابعة الحالة والتحقق منها مع شركة التوصيل.

تتم معالجة حالات الاسترداد أو الاستبدال أو أي حلول أخرى مستحقة وفقاً لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.

9. Incorrect Delivery Information | بيانات التوصيل غير الصحيحة

English

Customers are responsible for providing accurate delivery addresses and contact details.

Additional delivery charges may apply if incorrect or incomplete information results in a failed delivery attempt, where reasonably incurred and legally permitted.

العربية

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وبيانات اتصال دقيقة.

قد تُفرض رسوم توصيل إضافية إذا أدت البيانات غير الصحيحة أو الناقصة إلى فشل محاولة التسليم، وذلك بحدود التكاليف الفعلية المعقولة والمسموح بها قانوناً.

10. Customer Support | خدمة العملاء

English

For shipping inquiries, delivery updates, or cancellation requests, please contact Mobile Catalyst through our official customer support channels.

العربية

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو متابعة الطلبات أو طلبات الإلغاء، يرجى التواصل مع موبايل كاتاليست عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.

Mobile Catalyst | موبايل كاتاليست

Operated by Leadership Catalyst FZC

تحت إدارة شركة ليدرشيب كاتاليست م.م.ح

Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة

Website: https://mobilecatalyst.store

All statutory consumer rights under applicable UAE laws remain protected.

تبقى جميع حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات محفوظة.

 

📧 info@mobilecatalyst.store

📞 0523242226